NOS SERVICES POUR LES CENTRES D’APPEL

INSTALLATION DE SOLUTION OPENSOURCE POUR VOTRE CENTRE D’APPEL

 

Le management et l’installation de centre d’appel nécessite une pile de logiciels significative. Nous installons et configurons pour vous une solution qui vise à fournir une solution clé en main.

Les composantes d’une solution pour call center :

Les centres d’appel qui sont en quelque sorte les usines à téléphoner de notre époque, intègrent une pile de logiciel assez complexe et dont les interactions entre les différents composants sont nombreuses.

Nous installons pour vous :

+

Une solution qui assure la gestion de mise en relation téléphonique entre un opérateur du centre d’appels et une personne basée sur les Technologies VOIP

l

 Une solution qui gère vos Campagnes d’Appels qui facilitera le suivi et l’automatisation de vos appels sortant.

i

Une solution de Gestion de la Relation Client (CRM) qui permet de tracer l’historique de vos appels ainsi que leur aboutissement.

Basée sur l’Opensource, la pile de logiciel inclura différents logiciels préconfigurés : une base de donnée MySQL, le langage PHP, un logiciel de téléphonie sur IP, etc.

Ces logiciels vont prendre en charge :

  •    La gestion des appels entrants et sortants;
  •    Une administration du système et des opérateurs au travers d’une interface Web       
  •    Un système d’enregistrement d’appels       
  •    Rappels programmés : par les opérateurs ou par un administrateur du centre d’appels